Máquina de publicidad vertical

Política de garantía y servicio posventa para pantallas publicitarias verticales.

Guangzhou Ruiguan Electronic Equipment Co., Ltd. ofrece una garantía y un servicio posventa completos y profesionales para sus pantallas publicitarias verticales equipadas con paneles OLED AUO, lo que demuestra la confianza de esta empresa nacional de alta tecnología en la calidad de sus productos y su compromiso con el servicio al cliente. La pantalla publicitaria vertical RG-OLED55 cuenta con una garantía principal de 36 meses desde la fecha de compra, que incluye 12 meses de garantía completa de la máquina y 24 meses adicionales de garantía para los componentes clave. Los componentes clave se refieren específicamente a las piezas críticas que determinan el rendimiento de la pantalla, incluyendo el panel OLED original de AUO, el módulo de alimentación y el sistema de control de la placa base. Esta política de garantía por fases contempla tanto una protección integral para el uso inicial como una cobertura extendida para el funcionamiento a largo plazo de los componentes clave.

En cuanto a la cobertura de la garantía, Ruiguan Electronic promete servicios gratuitos de reparación o reemplazo por defectos de material o mano de obra en condiciones normales de uso. Cabe destacar el exclusivo servicio de garantía Inchpixel refreshInch para posibles problemas de quemado de OLED, que ofrece hasta tres servicios profesionales de actualización de píxeles gratuitos durante el período de garantía. Para mantener el rendimiento de la pantalla con una alta relación de contraste de 3000:1, la empresa ofrece servicios de calibración gratuitos y regulares para garantizar que el equipo mantenga una excelente calidad de imagen durante toda su vida útil. La garantía cubre las anomalías de la pantalla con una resolución de 1920×1080, el tiempo de respuesta garantizado de 5 ms y la estabilidad del brillo de 300 cd/m².

La red de servicio posventa es una de las principales ventajas de Ruiguan Electronic. La empresa ha establecido una red de servicio tridimensional que consta de 32 centros de servicio provinciales y más de 200 puntos de servicio a nivel de prefectura en todo el país, con un compromiso de respuesta en 24 horas y servicio in situ en un plazo de 72 horas tras recibir las solicitudes (excluidas las zonas remotas). Cada centro de servicio cuenta con equipos profesionales de prueba de pantallas OLED e ingenieros de reparación de paneles certificados por la AUO, capaces de realizar la mayoría de los diagnósticos y reparaciones de averías in situ. Para casos complejos que requieran reparación en fábrica, la empresa ofrece servicio de máquinas de respaldo para garantizar que las pantallas comerciales de los clientes no sufran interrupciones.

Para atender las necesidades específicas de los usuarios comerciales en cuanto a la operación continua, Ruiguan Electronic lanzó el servicio de garantía extendida "Business Care". Tras adquirir este servicio, los equipos pueden disfrutar de hasta 5 años de garantía completa, y el rango de temperatura de funcionamiento se amplía de 0-50 °C a -10-60 °C, haciéndolos más adecuados para aplicaciones comerciales en entornos especiales. Además, el servicio de garantía extendida también incluye mantenimiento preventivo semestral, con ingenieros profesionales que ofrecen servicios completos de mantenimiento in situ, que incluyen limpieza de equipos, inspección del sistema de refrigeración y pruebas de estabilidad de potencia.

El servicio posventa va mucho más allá de la reparación de averías. Ruiguan Electronic ofrece soporte técnico gratuito de por vida para cada dispositivo, incluyendo diagnóstico remoto de averías, actualizaciones de software y guía de uso. La empresa ha establecido un completo sistema de gestión de archivos de clientes que les recuerda constantemente las actualizaciones de firmware y el mantenimiento. Considerando las características de esta pantalla publicitaria OLED, los técnicos guiarán específicamente a los usuarios sobre cómo configurar protectores de pantalla, ajustar las curvas de brillo para prolongar la vida útil del panel y cómo aprovechar la relación de pantalla 16:9 y las ventajas de 16,7 millones de colores para obtener resultados de visualización óptimos.

Para los servicios posgarantía, Ruiguan Electronic se adhiere a principios de cobro transparentes y razonables. Todas las reparaciones incluyen presupuestos claros y se realizan únicamente tras la confirmación del cliente. Cabe destacar que, incluso después del vencimiento de la garantía, la empresa sigue ofreciendo servicios de reemplazo a precio de costo para paneles OLED, un compromiso poco común incluso entre marcas internacionales. Todas las piezas reemplazadas cuentan con una garantía de calidad de 90 días, lo que brinda a los clientes total tranquilidad.

Para clientes empresariales, Ruiguan Electronic ofrece acuerdos de servicio personalizados. Según las circunstancias de uso y el tiempo de operación del cliente, se pueden proporcionar servicios de valor añadido a medida, como inspecciones periódicas, reserva de repuestos y respuesta prioritaria. Para empresas en cadena que utilizan múltiples dispositivos, también se ofrecen servicios unificados de gestión de mantenimiento e informes para equipos por lotes, lo que reduce significativamente los costes de operación y mantenimiento.

En cuanto a la innovación tecnológica en el servicio posventa, Ruiguan Electronic fue pionera en el servicio de guía remota con RA. Ante cualquier problema con el equipo, los clientes pueden contactar con el equipo de expertos de la compañía a través de una aplicación móvil, y los expertos utilizan tecnología de realidad aumentada para guiar al personal in situ en una sencilla resolución de problemas en tiempo real. Este innovador método de servicio puede resolver más del 60 % de los problemas comunes, mejorando considerablemente la eficiencia del servicio.

Ruiguan Electronic también ha establecido un sistema integral de suministro de repuestos. Los repuestos comunes se almacenan en siete importantes almacenes regionales a nivel nacional, lo que garantiza que más del 95 % de las reparaciones se puedan resolver localmente a tiempo. Para componentes especiales, como los paneles AUO utilizados específicamente en esta pantalla publicitaria OLED, la empresa se compromete a completar los servicios de importación y reemplazo en un plazo de 15 días hábiles tras la recepción del pedido.